Base de Conhecimento

1. Abertura de contas

Liberaremos sua conta depois da confirmação do pagamento e/ou nossos gateways de pagamentos tiver avaliado o pedido contra fraude. É de sua responsabilidade nos prover seu endereço de email que não seja @ dos domínios que está assinando. Se por um acaso houver casos de abuso, ou se precisarmos contactar você o endereço de email no arquivo será usado para este propósito. É de sua responsabilidade assegurar os endereços atualizados e ativos a todo o tempo. Providenciar falsas informações de contato de qualquer natureza pode resultar no término de sua conta. Se é a compra de um servidor dedicado ou transações de alto risco, será necessário providenciar documentos legais expedidos pelo governo e possivelmente uma imagem do cartão de crédito usado para a compra. Se você não cumprir estes requerimentos, o pedido pode ser considerado de natureza fraudulenta e consequentemente negado.

2. Transferência de contas

Nosso time de tranferências fará todo o esforço para ajudá-lo a mover seu site para Leonel Hosting, portanto, não podemos garantir sucesso no processo de tranferência. Providenciamos este serviço como cortesia e não podemos dar garantias a respeito de disponibilidades ou da quantidade de tempo que isso irá levar, considerando que cada hospedagem é configurada com sistemas diferentes. Tentaremos nosso melhor, mas em alguns casos seremos incapazes de assistí-lo na tranferência dos dados de seu antigo Host.

3. Conteúdo

Todos os serviços providos pela Leonel Hosting são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a Leonel Hosting de qualquer responsabilidade no uso indevido de seus serviços.

Usar nossos serviços para infringir qualquer marca registrada ou direitos autorais é proibido. Isso inclui, mas não se limita a cópia de músicas não autorizadas, livros, fotografias ou qualquer outro trabalho com direitos autorais. A venda de qualquer mercadoria falsa de marca registrada irá resultar no cancelamento imediato de sua conta. Se você acredita que seus direitos autorais ou marca registrada estão sendo infringidos, por favor mande um email para suporte@sohospedagem.com.br com as informações pertinentes ao caso.

Exemplos de materiais inaceitáveis incluem:

IRC Bots, Proxy Scripts / Anonymizers, Pirated Software / Warez, ".img" / hospedagem exclusiva de imagens que sem um dominio, Escrow, High-Yield Interest Programs(HYIP) or related sites, Investment sites (FOREX, egold exchange), AutoSurf sites, Bank Debentures, Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, lottery sites, muds / rpg's, sites que estimulam racismo ou ódio, sites direcionados a hackerismo/arquivos/programas, ou sites que promovam atividades ilegais. Potenciais ameaças a menores é estritamente proibido, incluindo mas não se limitando a pornografia de crianças ou conteúdo percebido como sendo pornografia de infantil. Qualquer site onde se encontrar pornografia infantil ou algo parecido com isto, será suspenso imediatamente sem aviso prévio e será levado ao conhecimento das autoridades competentes.

Reservamos o direito de recusar o serviço a qualquer um. Qualquer material que, em nosso julgamento, for obsceno ou tratado como proibido irá ser removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio. Falha em responder o email do departamento de abuso dentro de 48 horas pode resultar na suspensão ou término dos seus serviços. Todos os assuntos de abuso devem ser tratados via ticket de suporte /email e será respondido dentro de 48 horas.

Se tem dúvidas a respeito da aceitabilidade de seu site ou serviços, por favor contate-nos em suporte@sohospedagem.com.br ficaremos felizes em atendê-lo. Violações serão reportadas para a autoridade jurídica apropriada.

É de sua responsabilidade assegurar que os scripts/programas instalados sob sua conta sejam seguros e permissões dos diretórios sejam instalados propriamente, independente dos métodos de instalação. Quando possível, configure as permissões na maioria dos diretórios para 755 ou o mais restritivo possível. Usuários são responsáveis por todas as ações tomadas em sua conta. Isso inclui o compromisso com as credenciais como o login e senha. É requerido que você use uma senha segura. Se usa uma senha fraca, sua conta pode ser suspensa até que concorde em usar uma senha mais segura. Auditorias podem ser feitas para previnir que senhas fracas sejam usadas. Se houver auditorias e sua senha for percebida como fraca, iremos notificar para permitir um tempo, para que faça uma mudança na senha.

4. Política de tolerância ZERO contra spam

Temos tolerância ZERO contra envio de email não solicitado, grande volume de email e spam. "safe lists"e "double opt-in" serão tratados como spam. Qualquer usuário que enviar spam terá sua conta encerrada com ou sem aviso prévio.

Por favor leia Política Anti Spam nossa política geral de email.

Sites anunciados através de SPAM (Spamvertised) não podem ser hospedados em nossos servidores. Esta provisão inclui, mas não limita para Spam enviados via fax, email, mensagens instantâneas ou usenet/novosgrupos. Nenhuma organização ou entidades listadas no ROKSO podem ser hospedadas em nossos servidores. Qualquer conta faça um de nossos IP's entrar em algumas lista negra será imediatamente suspenso ou encerrado.

A Leonel Hosting se reserva o direito de requerer mudanças ou desativar quando necessário qualquer website, conta, database, ou outro componente que não cumprir com as políticas estabelecidas ou fazer qualquer tipo de modificação de emergência no que diz respeito.

A Leonel Hosting se reserva o direito de cobrar do possuidor da conta usada que envia qualquer email não solicitado uma taxa de limpeza.

Para relatar abuso, envie-nos um e-mail.

5. Informação de pagamento

Você concorda em fornecer apropriadamente o pagamento pelo serviço recebido pela Leonel Hosting, antecipadamente, durante o período de tempo que o serviço for provido. Você concorda que até, e a menos que você notifique a Leonel Hosting a respeito do seu desejo de cancelamento de qualquer ou todos os serviços recebidos, estes serviços serão cobrados na base recorrente. Cancelamentos devem ser feitos pelo painel de controle do cliente, e-mail ou helpdesk, ou ainda, qualquer meio oficialmente disponibilizado pela Leonel Hosting para contato com o cliente.

Reservamos o direito de mudar os preços listados em produtos e serviços e aumentar os recursos oferecidos nos planos a qualquer momento. No entanto, também nos comprometemos em não alterar o preço do seu plano ou serviço, mesmo que este tenha sido alterado para novos clientes.

O valor que você paga pela hospedagem nunca vai mudar do valor que foi contratado no dia da contratação, a não ser que você solicite um upgrade ou contrate serviços adicionais.

6. Backups e perdas de dados

A Leonel Hosting NÃO é responsável por arquivos e/ou dados que residam em sua conta. Você concorda em tomar toda a responsabilidade pelos arquivos e dados tranferidos e manter backups de todos os dados armazenados nos servidores da Leonel Hosting. Os backups diários e semanais que mantemos são para fins de emergência.

7. Uso de Recursos

Usuários de servidores compartilhados NÃO podem:

• Usar mais de 25% dos recursos do servidor por períodos mais longos que 90 segundos. Existem inúmeras atividades que podem causar tais problemas entre as quais incluem: scripts CGI scripts, FTP, PHP, HTTP, etc.
• Rodar aplicações de chat com interação em Real Time que usem recursos do servidor. Serviços hospedados remotamente são totalmente permitidos.
• Rodar um processo stand-alone no servidor. Isso incluie todos os deamons como IRCD.
• Rodar qualquer software que tenha interface com IRC (Internet Relay Chat)
• Rodar qualquer aplicação bit torrent , tracker, ou cliente
• Participar em qualquer atividade de compartilhamento de arquivos ou atividades peer-to-peer
• Rodar qualquer servidor de jogos como counter-strike, half-life, battlefield1492, etc
• Rodar entradas Cron com intervalos menores que 15 minutos.

Atenção: Quando usar funcões de PHP include para incluir um arquivo local, inclua o arquivo local ao invés da URL. Em vez de usar include("http://seusite..com.br/include.php") use include("include.php")

8. Uso de Banda ou transferência

É alocado para você mensalmente um volume fixo de transferência. Esse volume varia de acordo com o plano que você assinou. Sua conta deve passar ao próximo mês sem que ultrapasse tal volume, caso contrário reservamos no direito de suspender sua conta até que mais "banda" ou transferência seja comprada, até que se faça um upgrade para um plano superior (permitindo um volume maior) ou até que se inicie um novo mês quando a contagem do volume de "banda" é reiniciada. Qualquer volume de banda não usada em um mês não poderá ser usado no mês seguinte.

9. Money back - Reembolso

Todos os planos compartilhados têm garantia de devolução do seu dinheiro em até 30 dias de uso incondicionalmente. Se você não estiver satisfeito com nossos serviços tem o direito de cancelar sua assinatura em até 30 dias e solicitar seu dinheiro de volta.

O reembolso será feito, impreterivelmente, pelo mesmo meio de pagamento usado pelo cliente. No caso de boleto bancário, o estorno será feito para uma conta bancária indicada pelo cliente.

Isso não se aplica à aquisição de domínios.

10. Domínios

São direitos do cliente:

• Gerenciar a delegação DNS do domínio, utilizando a interface fornecida pela Leonel Hosting;
• Renovar o direito da delegação do domínio nos anos subseqüentes ao do registro, desde que o tenha feito no ano anterior e que o faça dentro dos prazos determinados;
• Efetuar o cancelamento do domínio ou a transferência de titularidade, de acordo com os procedimentos descritos no site.

São deveres do cliente:

• Manter atualizados seus dados cadastrais junto à equipe de atendimento da Leonel Hosting;
• Manter os servidores DNS delegados do domínio funcionando corretamente;
• Efetuar o pagamento das retribuições pelo registro e manutenção anual do domínio nos prazos determinados.
• Efetuar a confirmação do pagamento caso este não seja realizado via boleto bancário. Em caso de pagamentos via boleto bancário o pagamento será confirmado no dia útil seguinte à realização do mesmo.
  

São direitos da Leonel Hosting:

• Cancelar ou não aceitar o pedido de registro, caso não atenda aos requisitos técnicos publicados no site;
• Não aceitar o pedido ou cancelar posteriormente o respectivo registro, caso se trate de nome não registrável.

São deveres da Leonel Hosting:

• Efetuar o registro ou renovação do domínio solicitado pelo cliente desde que o mesmo esteja disponível após a confirmação do pagamento por parte do cliente.
• Manter a integridade da base de dados, contendo os dados do registro;
• Disponibilizar, ao cliente, uma interface para gerenciamento da delegação do domínio;
• Efetuar a publicação da delegação do domínio na Internet;
• Cancelar o registro e todos os atos dele decorrentes, desde que seja constatada irregularidade em relação aos teores que instruíram o registro.

A escolha do nome de domínio e a sua utilização são de inteira responsabilidade do cliente que, ao aceitar eletronicamente este acordo, exime a Leonel Hosting de toda e qualquer responsabilidade por quaisquer danos decorrentes de seu uso, respondendo por quaisquer ações judiciais ou extra-judiciais que resultem de violação de direitos ou de prejuízos causados a outrem e assumindo os ônus que se originarem daquelas ações.

Pelo registro do domínio serão cobradas retribuições por renovação, de valor fixo pelo registro ou renovação de acordo com tabela de preços. Se o cliente não pagar o que for devido ficará automaticamente e independentemente de notificação, a exceção via correio eletrônico, excluído do registro de domínio. Os valores referentes às retribuições são divulgados no site.

O registro do domínio será cancelado, conforme o procedimento de cancelamento disponível no site, nos seguintes casos:

• Pela renúncia expressa do cliente, através de procedimento disponível no site;
• Pelo não cumprimento de algum dos deveres do cliente e;
• Por ordem judicial.

11. Garantias de Uptime ou disponibilidade

Caso seu servidor compartilhado tenha um downtime físico que não esteja coberto pela garantia de 99.9% de uptime você poderá receber o dinheiro do mês corrente de volta ou como um crédito para o próximo mês. A aprovação do crédito fica a cargo da Leonel Hosting e depende da justificativa fornecida. Ferramentas de monitoramento de terceiros podem não ser aceitas como documentação comprobatória por uma série de motivos como a capacidade e tráfego da rede do monitor. O uptime do servidor é oficialmente obtido pelo uptime reportado pelo sistema operacional e pode diferir de uptimes reportados por serviços individuais. Para solicitar o crédito por favor contacte suporte@sohospedagem.com.br informando seu domínio e o tempo de downtime do servidor. Todos os pedidos deverão ser feitos por email ou ticket. Garantias de Uptime são válidas somente para servidores compartilhados e de revenda. Servidores dedicados são cobertos pela garantia de disponibilidade de rede, a qual não tem relação com nossa garantia de uptime. Na garantia de disponibilidade de rede o crédito é dado proporcionalmente ao tempo em que o servidor tenha ficado fora do ar.

12. Cancelamento

A Leonel Hosting se reserva o direito de cancelar a conta a qualquer momento sem aviso prévio. Qualquer atitude abusiva contra nosso pessoal pode ocasionar suspensão ou términio de sua conta.

Clientes podem solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento usando a central do cliente ou o sistema de suporte.

Contas inadimplentes há mais de 30 dias serão apagadas de nossos servidores, sem direito a backups ou cópias.

Violação do Termo de usa implica na impossibilidade de exigir reembolso.

O Cliente concorda em resguardar a Leonel Hosting de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de advogados em casos contra a Leonel Hosting, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou acordados para execução) ou por qualquer produto vendido pelo cliente, seus agentes, funcionários ou assinantes. O Cliente concorda em resguardar a Leonel Hosting de toda e qualquer reivindicação, responsabilidade, perda, custo e danos decorrentes de; (1) Qualquer dano a pessoa ou propriedade acusado por algum produto vendido ou distribuido com associação com A Leonel Hosting; (2) Qualquer material fornecido pelo consumidor infringindo ou alegadamente infringindo direitos de propriedade de terceiros; (3) infrações de copyright e (4) qualquer produto ou serviço defeituoso vendido por meio de um servidor da Leonel Hosting.

13. Arbitragem

Ao usar qualquer um dos serviços da Leonel Hosting você concorda com arbitragem vinculativa. Se qualquer disputa ou reinvindicação surgir contra a Leonel Hosting, serão tratadas por um árbitro de escolha da Leonel Hosting. Todas as decisões proferidas pelo árbitro serão vinculativas e finais. Você também é responsável por todo e qualquer custo relacionado a tal julgamento.

14. Aviso Legal

A Leonel Hosting não será responsabilizado por quaisquer danos que sua empresa pode sofrer. A Leonel Hosting não oferece quaisquer garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas para os serviços que presta. A Leonel Hosting nega qualquer garantia ou de comercialização ou adequação para um determinado fim. Isso inclui perda de dados resultantes de atrasos, não entregas, entregas errôneas, e todo e qualquer serviços e interrupções causadas pela Leonel Hosting e seus empregados.

15. Abertura de informações para aplicação da lei

A Leonel Hosting pode abrir os dados de qualquer assinante para que a lei seja cumprida, sem necessidade de solicitar autorização ou notificar o usuário a partir de solicitações legais feitas a empresa.

A Leonel Hosting cooperará no que puder para que a lei seja cumprida

16. Comunicação

Todas as comunicações oficiais entre A Leonel Hosting e o cliente serão efetuadas através de correio eletrônico, correio postal físico ou telefones mencionados no site. Comunicações enviadas a endereços não atualizados serão consideradas como entregues.

17. Adendos

Também regulamentam os serviços prestados pela Leonel Hosting: Política de Privacidade, Política Anti-Spam e Regulamento do Programa de Afiliados. Mais documentos podem ser adicionados a qualquer tempo, bem como os atuais documentos podem sofrer alterações sem aviso prévio

18. Foro

Fica eleito o Foro da cidade de Feira de Santana - Bahia para dirimir quaisquer dúvidas e controvérsias ou
proposição de ações quanto ao conteúdo deste Acordo.

Feira de Santana, 11 de setembro de 2004